Returnering av et produkt

SLIK RETURNERER DU EN PAKKE

Denne prosedyren gjelder for kunder som er bosatt i Norge.

Viktig informasjon:
- Det er viktig å kontakte oss via e-post slik at en rådgiver kan bekrefte forespørselen din. Hvis du returnerer uten avtale med en rådgiver, er det ikke mulig å bytte eller refundere.

Du har en fristpå 14 dager fra du mottar pakken til å be om bytte eller refusjon. Du har maksimalt 14 dager fra datoen for din første e-post til å sende pakken.

Produktet som skal returneres må oppfylle følgende betingelser for å kunne byttes eller refunderes :

HVA DU IKKE SKAL GJØRE:

- Vi aksepterer ikke uhåndterlige pakker, relay point delivery, handdelivery eller delivery against signature.(Hvis du velger et av disse alternativene, blir ikke produktene dine automatisk levert til vårt retursenter. Og hvis ingen representant er til stede på leveringstidspunktet, vil returen ikke bli hentet).

- Vi tar ikke imot produkter uten originalemballasje, og heller ikke produkter eller emballasje som er skadet av kundens bruk.(Det er mulig å returnere uten emballasje, men 2€ eller tilsvarende i din valuta vil bli trukket fra tilbakebetalingen eller returen per manglende/skadet emballasje).

- Vi aksepterer ikke returer med andre transportører enn POSTEN.NO. Vårt logistikksenter er autorisert til automatisk å motta returer 7 dager i uken via transportøren POSTEN.NO.

HVA DU MÅ GJØRE FOR Å FÅ BYTTE ELLER REFUSJON:

- Returen må ledsages av etdokument eller et blankt ark med ordrenummeret ditt. (Du finner ordrenummeret ditt på e-postbekreftelsen eller ved å kontakte oss via e-post).

- Produktene må returneres i en konvolutt/brev (slik at de automatisk mottas av vårt logistikksenter). VI TAR IKKE MOT PAKKER.

RETURPROSEDYRE

Vi ber deg sende pakken til vårt retursenter, som du finner på følgende adresse:

IES CREATION - 29 avenue Lucien René Duchesne, 78170 La Celle-Saint-Cloud, Frankrike

Hvis du ikke har overholdt returbetingelsene, har vi rett til å nekte deg refusjon. Hvis returbeløpet er over 50 € (eller tilsvarende i din valuta), anbefaler vi deg å tegne en leveringsforsikring. Vi kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle problemer i forbindelse med retur av produktene.

BYTTE- ELLER REFUSJONSTIDER :

Som hovedregel behandles returer to ganger i uken. (På helligdager og i skoleferier kan behandlingstiden være noe lengre).

-> Hvis du har valgt refusjon, vil du motta en e-post som bekrefter refusjonen. Du vil motta refusjonen direkte til betalingsmåten din, og transaksjonen vil være synlig innen 2 til 5 dager, avhengig av bank.

-> Hvis du har valgt å returnere produktet ditt eller et lignende produkt, vil den nye bestillingen din bli opprettet 100 % for vår regning og returnert så snart som mulig. (En bekreftelse vil bli sendt til deg via e-post).

Vennligst merk:
-> returkostnader er 100% på kundens regning, som forklart i vår returpolicy(tilgjengelig nederst på siden).